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案例:沃爾瑪的員工激勵

HRsee 2017-01-03 名企案例 26436 ℃

關鍵詞:員工激勵案例 沃爾瑪

在財富世界500強的榜單上,你可以看到一個長期的霸主,那就是沃爾瑪。從2007年至2016年,在這10年當中,沃爾瑪有八次都是榜單第一,只是在2012年落到第3,2013年到了第2。看了這個成績,按照學生們的說法,沃爾瑪無疑就是企業界的超級“學霸”。我們不禁要問,是什么能讓沃爾瑪在全球的企業中總能保持這么優秀呢?答案肯定有很多。下面,HR人力資源案例網就從沃爾瑪如何激勵自己的員工,如何對待自己的員工這個角度來跟大家做個分享。

案例:沃爾瑪的員工激勵


沃爾瑪作為零售行業的老大,它有一個成功的奧秘就是,客戶固然非常重要,但是善待自己的員工也等同于善待顧客。你越與員工共享利潤,不管是以工資獎金、紅利方式,還是股票折讓方式,源源不斷流進公司的利潤就會越多。因為員工們會不折不扣地以管理層對待他們的方式來對待顧客。公司善待員工,給員工以歸屬感,那么員工們就能夠善待顧客,顧客們就會不斷地去而復返,顧客多了,銷售額上升,利潤自然也會上升,這正是零售行業利潤的真正源泉。

沃爾瑪公司創始人沃爾頓對待人力資源的眼光無疑是超前的。在他那個年代,雇員往往被看作是需要盡量削減的“成本中心”,而沃爾頓卻把他們看成是一種需要培養和管理的資本,而正是這一超常的認識使沃爾瑪終于在今天登上了零售業全球霸主的地位。當年零售商們如何正確評估員工創造的價值,員工的問題究竟出在哪里、如何解決?這些長期困擾著財務部門的問題終于有了解決方法。

如今看來,當年沃爾頓的行為似乎已不再代表一種革命性的眼光。為了在當今市場上爭得一席之地,高級經理已經知道他們必須吸引并留住最好的人才。但是他們的做法卻凸現了一個在很多公司中都明顯存在的局限性:這些公司的管理系統僅僅專注于如何有效地利用這些資本,而不是員工。山姆·沃爾頓經營理念的創新,就是他堅持認為:善待員工就是善待顧客。

這個極其重要的事實,從表面上看似乎是矛盾的,就像折價零售商信奉的“售價越低,賺的就越多”的原則一樣。但是,它又是完全合理的,那就是公司越與員工共享利潤,不管是以工資、獎金、紅利還是股票折讓方式,源源不斷流進公司的利潤就會越多。因為員工們會不折不扣地以管理層對待他們的方式來對待顧客。公司善待員工,給員工以歸屬感,那么員工們就能夠善待顧客,顧客們就會不斷地去而復返,顧客多了,銷售額上升,利潤自然上升,這正是零售行業利潤的真正源泉。把新顧客拉進商店來,做一筆生意算一筆,或不惜血本大打廣告是達不到這種效果的。

沃爾瑪顧客稱心滿意,反復光臨,是沃爾瑪公司能夠獲得驚人利潤的關鍵。而那些顧客之所以愿意經常光顧沃爾瑪,是因為公司的員工比其他商店的售貨員待他們更好,而員工的態度又來自于管理者對他們的態度。山姆·沃爾頓很早就說過要善待員工,因為他明白這就是在善待顧客。就滿足顧客需要而言,山姆·沃爾頓深知第一線員工扮演著非常重要的角色,于是,沃爾瑪公司推出了一系列策略,例如員工入股、利潤分享等。一方面強化組織的能力,一方面激勵第一級員工快速周到地滿足顧客的需要。甚至為了員工,沃爾瑪調整了組織結構,使分店有36個部門。在同類的折扣店里,凱瑪特店只有5個部門。因此,商店項目分類越細,訓練越耐心,員工對顧客的服務就越周到。

為了激勵員工們不斷取得最佳的工作業績,沃爾瑪公司設想出許多不同的計劃和方法。其中最核心的一條,是感激之情。山姆·沃爾頓相信所有人都喜歡受到別人的贊揚,希望別人的肯定。因此,公司應該找出值得表揚的事,尋找出色的東西,要讓員工們知道他們的杰出表現,讓他們知道自己對公司而言有多么重要。

公司專門創辦了一個員工雜志——《沃爾瑪世界》,這是一個對員工大加贊揚的講壇。雜志上親切地敘述著利潤分成的不斷增長,以及即將退休的員工得到的高額分紅。而且,這會使員工們詳細地回想起過去。不可避免的,人們常常會回想起山姆·沃爾頓,每當提起他時,員工們總是親切地稱他為山姆先生。“有兩件他告訴過我們的事,我永遠不會忘記,”杰希·蘭卡斯特在一期特刊里說,這位店員曾在山姆·沃爾頓新港的第一個商店里工作過,后來調到新港的沃爾瑪店。“他對我們的工作大加贊揚,他還會告訴我們,永遠都不要以為自己是無人能取代的重要人物。我以前從未聽人說過,以后也再沒有聽到有人這樣講過。”沃爾瑪的員工對公司、對山姆·沃爾頓有著一種異乎尋常的鐘愛,也把同樣的衷情回報給了顧客。這使員工、公司、顧客都得到了益處。

沃爾瑪公司還十分重視對員工的精神鼓勵,總部和各個商店的櫥窗中,都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工,身穿沃爾瑪工作服,佩戴沃爾瑪標志,站在店門口迎接顧客,不時有好奇的顧客會同其合影留念。這不但起到了保安員的作用,而且也是對老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員,授予“山姆·沃爾頓企業家”的稱號,目前此獎只授予了5個人,沃爾瑪中國公司總裁就是其中的一個。

為了給予員工不斷的激勵,以鼓勵他們創造更好的工作業績,沃爾瑪在激勵制度方面也做出了不斷的努力和嘗試,從各方面激發員工的工作熱情。

(一)多種薪資制度相結合

沃爾瑪在薪資給付時,針對員工本身的特點和工作情況,采用了多種計酬方式:

1.固定薪資制。按照同業比較認定的職位價值核定給薪標準,不斷吸引人才加盟沃爾瑪。

2.薪資加獎金制。除固定薪資外,另行增加銷售獎金或目標達成獎金的方式。

3.單一獎金制。薪資所得完全來自于獎金,沒有保障薪資,獎金高低完全決定于銷售成績或達成目標的狀況。

4.鐘點計薪制。以工作時數作為薪資計算的標準,主要用于吸引兼職人員。另外這一方法也對工作累計達一定時數的員工產生了持續的激勵作用。

5.論件計酬制。工資=生產件數×每件工資額,沃爾瑪把它使用于包裝工人的身上,大大提高了員工的辦事效率和積極性。

(二)獎金及福利制度

1.固定獎金方式:沃爾瑪采用固定月數的年終獎金,除去了員工的擔心和緊張。

2.依公司營運狀況決定方式:同時,沃爾瑪對員工的一部分獎金金額依公司年度營運狀況而定,將員工績效表現及員工職級列入發放參考指標。

3.依部門目標達成狀況決定:依照部門目標設定預拔比例金額發放,采用每月或每年目標達成即發放。

4.保險:勞工保險、公司團體保險、員工意外險及汽車保險等。

5.休閑:國內外旅游招待或補助、休閑俱樂部會員卡、社團活動、員工休閑中心等。

6.補助:子女教育補助、急難救助、緊急貸款、生日禮物、購物折扣等。

7.進修:在職進修、崗內培訓等。

8.獎勵:分紅獎金、員工入股、資深職工獎勵、退休金等。

(三)晉升制度

1.明確的晉升渠道。員工進入一家公司后的未來升遷發展,經常是員工最關注的問題,因此,沃爾瑪將晉升路線制度化,并讓員工充分知悉這一制度,使員工對其職業生涯發展有明確的依循方向。

2.公平的評選方式。沃爾瑪晉升的選拔完全取決于員工的個人業績及努力程度,而非上級主管個人的喜好。

3.晉升與訓練相結合。在人員晉升的選拔過程中,沃爾瑪還使人員在各階層的訓練中落實,在完成相關的訓練后,再經由考試測驗合格才能取得晉升資格,如此對人員素質的提升大有裨益。

沃爾瑪在實現對員工的激勵工作中,充分協調了以上的方法和手段,使員工充分發揮了各自的才能和工作能力,為公司創造了一次又一次的銷售高峰。

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